Si votre colis est inscrit comme livré et que vous n’avez rien reçu, n’hésitez pas à vérifier s’il n’a pas été livré chez un voisin, le gardien ou au bureau de poste avant d’entamer toute démarche.

Toutefois, si ce dernier reste introuvable il faudra faire une réclamation auprès de la poste ou mondial relais, en fonction du transporteur choisi, ces derniers vous donneront un numéro de dossier. Une fois la réclamation faite contactez notre service client à l'adresse suivante [email protected] afin de nous en informer et de nous fournir le numéro du dossier en cours.

De notre côté, nous ouvrirons un litige auprès des services postaux, nous aurons besoin pour cela de votre pièce d’identité, ainsi que d’une attestation sur l’honneur de non réception du colis, datée et signée. Une fois les conclusions du transporteur apportées notre service juridique vous contactera.