Boutique Les trésors de Chloe : Les questions fréquentes

Boutique en ligne
J’aimerai me commander une robe dans votre boutique cadeaux et boutique de prêt-à-porter, et commander un petit cadeau à offrir, mais j’ai des interrogations sur la taille et la caractéristique du produit, comment faire ?

Nous faisons notre maximum pour préciser sur les fiches produits les caractéristiques des accessoires, la taille de nos mannequins, et si les vêtements taillent normalement ou non, en vous proposant des vêtements et des robes tendances, rétro ou vintage. Toutefois si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions et si vous avez besoin de conseils personnalisés, n’hésitez pas à contacter notre équipe ou par mail à contact@lestresorsdechloe.com ou par téléphone au 09 73 21 11 91 (numéro non surtaxé) du mardi au samedi de 10h à 13h et de 14h30 à 19h. Vous pouvez également nous joindre directement par message sur notre page Instagram @lestresorsdechloe06 ou Facebook @lestresorsdechloe, nous nous ferons un plaisir de vous orienter vers les produits de prêt à porter rétro, tendance ou vintage qui vous correspondent le mieux !


Est-il possible de se faire livrer en point relais ?

Bien sûr, au moment du choix de livraison, vous pouvez choisir votre mode de livraison soit par la poste à domicile, soit en point relais via Mondial Relay une carte s’ouvrira pour que vous puissiez sélectionner le point relais le plus près de chez vous.


Est-t-il possible de faire un click and collect au magasin à Nice ?

Bien sûr, vous pouvez faire vos emplettes en ligne et récupérer votre commande directement en magasin en choisissant l’option gratuite « retrait en magasin ». L’option sera proposée lors du choix de livraison avant le paiement et la validation de votre commande. Lorsque vous choisissez le retrait en magasin, la commande sera disponible sous 24h directement dans votre magasin tendance et au style rétro, au concept store à Nice : 27 avenue alfred Borriglione, 06100 Nice.

Pour nous visualiser sur la carte.


Je n'ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation provenant de la boutique en ligne Les trésors de Chloé, d’une part il est possible qu’il soit dans vos spams : vérifiez alors vos courriers indésirables. D’autre part, si vous avez vérifié vos spams, il peut y avoir une erreur dans votre adresse mail. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous envoyer un mail via le SAV afin que nous fassions le nécessaire.


Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Sur notre E-shop de cadeaux et de prêt à porter, vous pouvez régler vos achats par carte bancaire et également via PayPal.


Les paiements sont-ils sécurisés ?

Notre boutique en ligne de cadeaux et de prêt-à-porter est entièrement sécurisée, vos données bancaires sont donc protégées. Retrouvez les informations de protection des données et confidentialité dans nos conditions générales de ventes et nos mentions légales.


J’ai validé ma commande mais je me suis rendu compte qu’il y avait une erreur d’adresse ou d’article, puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, si vous vous rendez compte qu’il y a une erreur dans l’adresse ou que vous avez oublié un article, contactez-nous dès que possible pour que nous puissions trouver une solution au plus vite avant l’envoi, par mail contact@lestresorsdechloe.com ou par téléphone 09 73 21 11 91 (numéro non surtaxé).


Au bout de combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

En lettre suivie ou colissimo en France, cela prend environ 3 jours ouvrés. Si vous habitez dans un autre pays de l’UE, comptez 6 jours ouvrés.


Puis-je renvoyer ou échanger un article qui ne me conviendrait pas ?

Si vos articles ne conviennent pas, vous avez 14 jours pour retourner votre commande (un délai supplémentaire et accepté en période de Noël). Nous ferons un échange, un avoir ou un remboursement en fonction de votre demande.

Pour tout retour, merci de renvoyer le colis à l'adresse suivante :

Les trésors de Chloé

27 avenue Alfred Borriglione,

06100 NICE

Les retours sont acceptés sous 14 jours ouvrés, il vous faudra préciser dans votre colis votre nom et numéro de commande et ce que vous souhaiteriez à la place. 

Concernant le renvoi d’un colis nous conseillons à nos clients d’opter pour un envoi avec suivi (lettre suivie ou colis suivi), en effet cela permet d’avoir une trace de l’envoi dans le cas où il y aurait un problème durant son acheminement. Sans cette option nous ne serons pas responsables d’une éventuelle perte.

Encore plus d’infos sur nos conditions générales de ventes.


Comment fonctionne le remboursement ?

Les remboursements se font de manière automatique sur le compte qui a servi lors du paiement de la commande. Cela peut mettre plusieurs jours ouvrés pour apparaitre sur votre compte bancaire une fois ce dernier effectué. Si vous réglez avec Paypal, le remboursement se fait également sur le compte Paypal utilisé.


Je souhaiterai effectuer un retour, les frais de port sont-ils à ma charge ?

Sur notre site, les frais de retour sont remboursés si vous utilisez Paypal, en effet, en payant avec Paypal, vous pouvez renvoyer vos articles et demander un remboursement de vos frais de retours directement via Paypal en activant avant le service en ligne sur leur site.

En revanche, en réglant par tout autre moyen de paiement, les frais de port pour le renvoi d’un vêtement, d’un bijou ou d’un objet cadeau quel qu’il soit, sont à la charge de nos clients, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir les expéditions et les retours. Dans le cas où vous faites un échange, nous prendrons à notre charge les frais d’envoi du nouvel article.

Pour renvoyer les articles vous pouvez réutiliser notre emballage et nous vous conseillons l’envoi en lettre suivie quand le format le permet pour minimiser vos frais. Nous vous conseillons de ne pas l’envoyer par lettre simple (sans suivi) car en cas de perte ou autre nous ne pourrons retracer l’acheminement et donc aucune procédure ne pourra être engagée auprès des services postaux.


Puis-je ramener un article acheté en ligne à la boutique et au concept store à Nice ?

Vous pouvez ramener, sous un délai de 14 jours, votre article acheté sur l’E-shop directement à la boutique et au concept store à Nice, au 27 avenue Alfred Borriglione, 06100 NICE.

Pour nous visualiser sur la carte, cliquez ici.


Y-a-t-il une garantie sur les bijoux de créateurs ? 

Nous nous engageons à vous réparer les bijoux de créateurs lorsque cela est possible (anneau détaché, attache de boucle cassée, soudure cassée etc..) ou à procéder à un échange lorsqu’il s’agit d’un défaut du bijou dans un délai de 12 mois après la date d’achat. Pour cela contactez nous via le formulaire de contact pour que nous vous indiquions la démarche à suivre. 


J’ai reçu un article toutefois celui-ci est arrivé cassé, avec un défaut, un trou ou une tâche que faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément, les articles sont pourtant vérifiés avant expédition, nous vous présentons toutes nos excuses.

Il vous faudra dans un premier temps contacter notre service client à contact@lestresorsdechloe.com pour expliquer le problème avec une photo.

Ensuite, après avoir reçu notre accord pour le retour, renvoyez le produit chez :

Les Trésors de Chloé,

27 avenue Alfred Borriglione,

06100 NICE

Précisez-nous dans le colis la nature du problème afin de faciliter la prise en charge de l’article, et ce que vous souhaiteriez, un échange, un avoir ou un remboursement. Bien sûr, pour tout renvoi d’un article défectueux nous prendrons à notre charge les frais de retour (Privilégiez la lettre suivie). Glissez-nous dans le colis le ticket de caisse ou la facture pour vous effectuer un remboursement par la suite.


J’ai bien reçu ma commande toutefois ce n’est pas le produit commandé, que faire ?

Tout d’abord mille excuses pour ce désagrément, nous allons très vite remédier à cette erreur. Renvoyez-nous le colis à l'adresse suivante :  

Les trésors de Chloé

27 avenue Alfred Borriglione,

06100 NICE

Précisez-nous dans le colis que le produit reçu n’est pas le produit commandé, et que vous souhaiteriez le bon modèle. De notre côté, une fois le colis reçu nous mettrons tout en œuvre pour vous renvoyer, à nos frais bien sûr, le bon article.

Aussi, pour tout renvoi d’un article livré par erreur nous prendrons à notre charge vos frais de retour. Glissez-nous dans le colis le ticket de caisse ou la facture pour vous rembourser par la suite.


Je constate sur le site du transporteur que le colis a pour statut « Livré » alors que je n’ai rien reçu, que faire ?

Si votre colis est inscrit comme livré et que vous n’avez rien reçu, n’hésitez pas à vérifier s’il n’a pas été livré chez un voisin, le gardien ou au bureau de poste avant d’entamer toute démarche.

Toutefois, si ce dernier reste introuvable il faudra faire une réclamation auprès de la poste ou mondial relais, en fonction du transporteur choisi, ces derniers vous donneront un numéro de dossier. Une fois la réclamation faite contactez notre service client à l'adresse suivante contact@lestresorsdechloe.com afin de nous en informer et de nous fournir le numéro du dossier en cours.

De notre côté, nous ouvrirons un litige auprès des services postaux, nous aurons besoin pour cela de votre pièce d’identité, ainsi que d’une attestation sur l’honneur de non réception du colis, datée et signée. Une fois les conclusions du transporteur apportées notre service juridique vous contactera.


Peut-on offrir une carte cadeau ?

Oui, pour offrir une carte cadeau à utiliser sur l’E-shop ou directement en boutique au concept store à Nice contactez-nous par mail contact@lestresorsdechloe.com ou par téléphone au 09 73 21 11 91 (numéro non surtaxé) nous vous indiquerons la marche à suivre.


Vous avez une autre question ?

Pour tout autre question, contactez-nous via le formulaire de contact